Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

1. Informazioni Generali

1.1 Identificazione del Fornitore

• Denominazione sociale: Fiori Medici S.r.l.
• Sede legale: Via Francesco Crispi 87, 80121 Napoli, Italia
• Partita IVA: 12345678901
• Codice Fiscale: 12345678901
• Telefono: +39 46 80802710
• Email: contact@jawitix.org
• PEC: fiorimedici@pec.jawitix.org

1.2 Definizioni

• "Servizio": I servizi di floriterapia e consegna fiori terapeutici offerti da Fiori Medici
• "Cliente": Persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi
• "Struttura Sanitaria": Ospedali, cliniche, RSA e centri di cura convenzionati
• "Composizione Terapeutica": Arrangiamenti floreali progettati per finalità di benessere
• "Sito": Il sito web jawitix.org e tutti i suoi contenuti

2. Servizi Offerti

2.1 Tipologie di Servizio

Fiori Medici offre i seguenti servizi specializzati:

• Consegna di composizioni floreali terapeutiche a strutture sanitarie
• Consulenza personalizzata per floriterapia medica
• Servizi di formazione professionale per operatori sanitari
• Ricerca e sviluppo in collaborazione con istituzioni accademiche
• Servizi di consegna programmata per terapie continuative

2.2 Caratteristiche del Servizio

• Composizioni realizzate con fiori da coltivazione biologica certificata
• Trasporto refrigerato per mantenere proprietà terapeutiche
• Consegna entro 24-48 ore dall'ordine (salvo urgenze)
• Tracciabilità completa dalla coltivazione alla consegna
• Supporto tecnico-scientifico post-consegna

3. Procedura di Ordinazione

3.1 Modalità di Ordine

Gli ordini possono essere effettuati attraverso:

• Modulo di contatto sul sito web jawitix.org
• Chiamata telefonica al +39 46 80802710
• Email a contact@jawitix.org
• Contratti di fornitura per strutture sanitarie

3.2 Conferma dell'Ordine

Ogni ordine sarà confermato tramite:

1. Email di conferma con dettagli del servizio richiesto
2. Comunicazione telefonica per ordini urgenti
3. Contratto scritto per forniture continuative
4. Fattura proforma per clienti non convenzionati

4. Prezzi e Pagamenti

4.1 Struttura Prezzi

4.2 Modalità di Pagamento

• Strutture Sanitarie: Pagamento a 30 giorni data fattura
• Clienti Privati: Pagamento anticipato o alla consegna
• Metodi accettati: Bonifico bancario, carta di credito, PayPal
• Fatturazione elettronica: Obbligatoria per clienti business

5. Consegna e Trasporto

5.1 Aree di Consegna

Il servizio copre le seguenti aree geografiche:

• Napoli e provincia: Consegna gratuita entro 24 ore
• Regione Campania: Consegna entro 48 ore (costi aggiuntivi)
• Sud Italia: Su richiesta con preventivo personalizzato
• Servizio nazionale: Solo per contratti di fornitura annuale

5.2 Condizioni di Consegna

• Trasporto in veicoli refrigerati certificati
• Personale formato per ambienti sanitari
• Rispetto protocolli igienico-sanitari delle strutture
• Possibilità di consegne programmate ricorrenti
• Servizio di emergenza 24/7 per clienti convenzionati

6. Qualità e Garanzie

6.1 Standard Qualitativi

• Fiori da coltivazione biologica certificata ICEA
• Controllo qualità in ogni fase della produzione
• Certificazione ISO 9001:2015 per i processi aziendali
• Conformità alle normative sanitarie vigenti
• Tracciabilità completa dalla coltivazione al cliente finale

6.2 Garanzie Offerte

• Freschezza garantita: Minimo 7 giorni dalla consegna
• Sostituzione gratuita: In caso di difetti non imputabili al cliente
• Rimborso completo: Se il servizio non rispetta gli standard promessi
• Assistenza post-vendita: Supporto telefonico per 30 giorni

7. Responsabilità e Limitazioni

7.1 Responsabilità di Fiori Medici

• Qualità delle composizioni floreali fornite
• Rispetto dei tempi di consegna concordati
• Conformità alle specifiche tecniche richieste
• Protezione dei dati personali secondo GDPR
• Assistenza tecnica e consulenza specialistica

7.2 Limitazioni di Responsabilità

• Danni indiretti o consequenziali non sono coperti
• Responsabilità limitata al valore dell'ordine specifico
• Esclusione per eventi di forza maggiore
• Non responsabilità per reazioni allergiche non dichiarate
• Limitazioni per modifiche normative improvvise

8. Diritto di Recesso

8.1 Clienti Consumatori

I consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, fatta eccezione per:

• Prodotti deperibili per natura (composizioni floreali fresche)
• Servizi di consulenza già erogati
• Ordini personalizzati su specifica richiesta
• Servizi urgenti richiesti espressamente dal cliente

8.2 Clienti Business

Per clienti business (strutture sanitarie, aziende) si applicano le condizioni specifiche del contratto di fornitura sottoscritto.

9. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy in conformità al GDPR. Particolare attenzione è riservata ai dati sanitari eventualmente trattati per le finalità del servizio.

10. Risoluzione delle Controversie

10.1 Procedura di Reclamo

1. Invio reclamo scritto entro 30 giorni dal problema riscontrato
2. Analisi interna e risposta entro 15 giorni lavorativi
3. Eventuale mediazione tramite Camera di Commercio di Napoli
4. Ricorso all'Autorità Giudiziaria competente

10.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Napoli. Per i consumatori si applica la normativa del Codice del Consumo.

11. Modifiche ai Termini

Fiori Medici si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione sul sito web jawitix.org
• Email ai clienti registrati
• Comunicazione scritta per contratti in corso
• Notifica durante il processo di ordinazione

12. Normative Applicabili

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana e in particolare da:

• Codice Civile italiano
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Normative sanitarie e farmaceutiche vigenti
• Regolamento GDPR per la protezione dei dati
• Normative specifiche per il settore floro-vivaistico